Parler anglais au téléphone : les formules qui rassurent

Le téléphone en anglais, c’est le cauchemar de beaucoup d’apprenants.

Pas de visuels, pas de sous-titres, pas de temps de réflexion. Voici les formules qui font toute la différence. 📞

Pourquoi le téléphone est-il si difficile en anglais ?

En face-à-face, on peut s’appuyer sur les expressions du visage, les gestes, le contexte visuel. Au téléphone, vous n’avez que le son. C’est pourquoi même des personnes de niveau intermédiaire peuvent se retrouver bloquées.

La solution ? Anticiper. Préparer ses formules en amont pour qu’elles arrivent automatiquement au bon moment.

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📱 Les formules essentielles au téléphone

Décrocher et se présenter

« Hello, [Prénom] speaking. »

« Good morning, [Entreprise], [Prénom] speaking. How can I help you? »

Demander qui est à l’autre bout

« May I ask who’s calling? »

« Could I have your name, please? »

Mettre en attente

« Could you hold on a moment, please? »

« I’ll put you on hold for a second. »

Transférer un appel

« I’ll transfer you to [Nom/Service]. »

« Please hold while I connect you. »

Quand vous ne comprenez pas

« I’m sorry, could you repeat that more slowly? »

« I didn’t catch that — could you spell it out? »

« Sorry, it’s a bad line. Could you speak up a little? »

Conclure

« Thank you for calling. Have a great day! »

« I’ll follow up with an email. Is that alright? »

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💡 Astuce YESNYOU

Avant un appel important, rédigez les 2-3 idées principales que vous voulez passer en anglais. Pas pour les lire mot à mot, mais pour ne pas perdre le fil si le stress monte.

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🚀 En résumé

Le téléphone en anglais se travaille, et nos simulations d’appels professionnels dans les formations YESNYOU Ouest font partie des exercices préférés de nos apprenants !

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